在开车前25分钟之前，可以在管家内退票。（个人中心－我的订单－登录－订单详情－退票）
开车前25分钟以内，到车站退票窗口办理退票。
开车后不能退票，只能到车站退票窗口办理改签当天其他车次。
出票后，无论什么时间，只能到车站窗口办理退票或改签。
个人中心-我的订单-登录-订单详情－退票。
特别提醒：必须在开车前25分钟之前退票，超过时间无法办理。（代购订单退票需在开车前30分钟之前办理。）
1. 自2015年6月10日起，对开车前48小时～15天期间内，改签或变更到站至距开车15天以上的其他列车，又在距开车15天前退票的，仍核收5%的退票费。 距离发车15天以上，从未进行过改签的车票退票，免退票费。
2. 开车前48小时以上的按票价5%计；24小时以上、不足48小时的按票价10%计；不足24小时的按票价20%计（最低按2元计收）。
3. 开车前48小时内，不能往后跨天改签。
4. 改签后在春运期间，退票一律按20%收退票费。
手续费由铁路公司收取，高铁管家不收手续费。
退款要一定的时间，在银行规定的时间内退到账，大约2~20天。如果长时间没有退款，您可以再咨询管家。
如您未换取纸质车票，请在票面乘车日期30日内（含当日），在线或车站窗口办理退票；如您换取纸质车票，请在票面乘车日期30日内（含当日），在车站窗口办理退票；退票均不收取手续费。